Трудный разговор: Как справляться с затруднительными ситуациями: Перевод с английского
Авторы: Мартин Д.
Издательство: Амалфея
Год издания: 2004, страниц: 223
ISBN: 985-441-352-7
Книга о том, как достичь максимального взаимопонимания между нанимателями и служащими; поставщиками и клиентами; покупателями и продавцами, как действовать в случаях разногласий и столкновений интересов. Проанализированы методы управления подобными столкновениями в самых разных ситуациях.