108Пользователь
Сообщения: 103 Регистрация: 23.12.2004 Откуда: Наманган
|
|
Добавлено: Пт Мар 18, 2005 19:13 |
|
|
Общение и его этапы.
1)Этап-поддержка.
Цель-помочь собеседнику разговориться.
Как-выбрать нейтральную тему, использовать нейтральные слова, интонация спокойная, использование невербального общения.
Пример(фраза)-«не могли бы вы немного больше рассказать об этом»
2)Этап-прояснение.
Цель-яснее понять о чем идет речь, получить больше информации, показать, что вы слушаете и понимаете о чем идет речь.
Как-путем задавания вопросов.
3)Этап-выражение понимания идей и смысла.
Цель-показать насколько верно, вы понимаете мысли и чувства собеседника.
Как-выделить основные идеи, факты, перефразировка идей и фактов или основную мысль.
4)Выражение понимания чувств собеседника.
Цель-дать возможность переоценить свои чувства после того, как он услышит их от тебя(других).
Как-выделите основные чувства говорящего и перефразируйте их.
Пример-«Мне кажется это тебя огорчает?»
5)Обобщение.
Цель-соединить воедино главные факты идей, мыслей и т.п.
Как-повторить главные идеи и чувства.
Пример-«Самое главное то-то и то-то…», «Нужно обратить мне внимание на то-то…»
6)Заключение.
Цель-продемонстрировать своё уважение к собеседнику.
Как-выразить уважение к чувствам и мыслям собеседника.
Пример-«Мне в беседе с вами понравилось то-то и то-то…» и т.п.
Особенно помогает при первой встрече!
Удачи!
|
|
|